1. Конфликтология как отрасль науки и психологической практики. История развития и современное состояние




Назва1. Конфликтология как отрасль науки и психологической практики. История развития и современное состояние
Сторінка6/6
Дата конвертації25.01.2014
Розмір0.61 Mb.
ТипДокументы
mir.zavantag.com > Психология > Документы
1   2   3   4   5   6

^ 44. Характеристика стратегии «выиграть-проиграть» в разрешении конфликтов.

Стратегия "проиграть/проиграть". Конфликтующая сторона идет на проигрыш, но вместе с тем заставляет и другую сторону остать­ся в проигрыше. Стратегия "выиграть/проиграть" независимо от используемых тактик редко приносит долгосрочные результаты — проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле, или даже попытается саботировать его. Тот, кто проиграл сегод­ня, завтра может отказаться от партнерских отношений и сотрудниче­ства.

Причиной использования стратегии «выиграть/проиграть» обычно является стремление оградить себя от комплекса чувств, связанных с поражением. В какой-то степени этот подход можно рассматривать как отражение борьбы за власть, когда одна сторона обязательно должна выйти из ситуации несомненным победителем. Как ни странно, таким образом разрешать конфликт будет стремиться человек чрезвычайно ранимый и неуверенный в себе. Эта стратегия необходима, когда приходится брать контроль в свои руки, чтобы оградить партнера от опрометчивых поступков.

Конфликтующая сторона считает, что ее выигрыш должен быть достигнут за счет проигрыша ее оппонента. Целью является не только реализация своих интересов, но и поражение противника, нанесения ему ущерба, «наказания» его за то, что он вступил в борьбу с ней. Стратегия «проигрыш - выигрыш». Конфликтующая сторона настроена пораженчески. Такую позицию занимают люди слабовольные, неуверенные в себе, чувствующие себя неудачниками. Проигравшая сторона, даже если она покоряется победителю старается подавить чувство неполноценности, беспомощности и униженности, испытывает напор этих сдерживаемых эмоций. И это может привести ее к самым уродливым формам мщения за свое унижение.
^ 45. Характеристика стратегии «замораживания» в разрешении конфликтов.

Замораживание конфликта – один из консервативных методов управления конфликтом, который заключается в обеспечении прекращения конфликтных действий участников без каких-либо уступок с обеих сторон. Замораживание конфликта может предприниматься для обсуждения вариантов его продуктивного разрешения или же в случае, если оппонирующие стороны сталкиваются с внешней угрозой и вынуждены превратиться из противников во временных союзников, не отказываясь при этом от своих притязаний друг к другу.

Такая стратегия означает, что человек игнорирует конфликтную ситуацию, делает вид, что ее не существует, и не принимает никаких шагов по ее разрешению или изменению. К ним можно отнести ситуации, которые не особенно значимы для нас и не стоят того, чтобы тратить свои силы и материальные ресурсы на их разрешение.
^ 46. Понятие о методах разрешения конфликтов. Основные группы методов.

Существует достаточно много методов управления конфликтами. Укрупнено их можно представить в виде нескольких групп, каждая из которых имеет свою область применения:

1) внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность;

2) структурные, т.е. методы по устранению организационных конфликтов;

3) межличностные методы или стили поведения в конфликте;

4) переговоры;

5) ответные агрессивные действия. Эту группу методов применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп.

Существует много различных квалификаций методов урегулирования конфликта. Например, можно выделить три группы методов, облегчающих поиск мирного выхода из конфликта. Первая группа направлена на предотвращение развития насильственной стадии развития конфликта. Вторая - на разрешение противоречий, вызвавших конфликт. И, наконец, третья, наиболее разработанная, - на снижение уровня противостояния сторон, отказ каждого участника от односторонних действий и переход к поиску совместного решения проблемы.

Каждая из групп методов, как и сами методы, обладают рядом достоинств, недостатков и ограничений. Обычно наиболее эффективным в процессе урегулирования конфликта является комплексное применение различных методов в зависимости от конкретных условий и характера конфликта.
^ 47. Описание и анализ эффективности рационально-интуитивного метода разрешения конфликтов.

При соответствующем опыте действия в конфликтных ситуаций потенциальные конфликты могут быть вообще предотвращены или разрешены и даже использованы в качестве источника улучшения отношений с другими людьми и самосовершенствования. Задача состоит не в том, чтобы уйти от конфликта, который потенциально возможен во всех общественных отношениях и ситуациях внутреннего выбора, а в распознавании конфликта и контроле над ним с целью получения наилучшего итога.
Идеальным с этой точки зрения является рационально - интуитивный метод разрешения конфликтов, разработанный американским ученым Джини Грехем Скотт. С самого начала этот метод вовлекает в работу сознание и интуицию при осуществлении выбора образа действия в конфликтной ситуации. Этот подход основывается на оценке обстоятельств, характеров, интересов и нужд вовлеченных в конфликт людей, а так же собственных целей, интересов, нужд.
В серьезные конфликты всегда вовлечены эмоции участников. Таким образом, одним из первых шагов к разрешению конфликта является подавление рождаемых им отрицательных эмоций - собственных и эмоций других людей.
После подавления эмоций появляется возможность использовать соответственно разум или интуицию для того, чтобы сформулировать возможные решения, приемлемые для всех заинтересованных сторон.
Итак, основной способ применения рационально-интуитивного подхода к управлению конфликтом состоит в том, чтобы рассматривать любую конфликтную ситуацию как проблему или потенциальную проблему, которая ждет своего решения. Затем подбирается подходящий метод решения проблем, пользуясь арсеналом возможных стратегических мер контроля конфликтных ситуаций. Выбираемая стратегия будет зависеть от того, на какой стадии находится конфликт (потенциальный конфликт, развивающийся конфликт, открытый конфликт), от важности конкретного решения, от оценки нужд и желаний других людей, а также от характера эмоций, проявляемых в конфликте. После выбора подходящего метода определяется наилучший способ его применения.
^ 48. Описание и анализ эффективности метода принципиальных переговоров в разрешении конфликтов.

Метод принципиальных переговоров, разработанный в Гард-вардском университете США и подробно описанный в книге Р. Фишера и У. Юри «Путь к согласию, или Переговоры без поражения» состоит в том, что партнеры не торгуются по поводу того, на что может пойти или не пойти каждая из сторон, а исходят из сути дела и стремятся найти взаимную выгоду там, где это возможно. Вместе с тем там, где их интересы не совпадают, партнеры добиваются такого результата, который был бы обоснован справедливыми нормами, независимо от воли каждой из сторон. Главное в таких переговорах — принятие удовлетворяющего обе стороны решения проблемы, основанного на партнерских взаимоотношениях равноправных субъектов.

Принципиальный метод составляет альтернативу позиционному подходу и предназначен для эффективных и дружеских переговоров и достижения разумного результата. Этот метод может быть сведен к четырем основным пунктам:

1) люди — разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров;

2) варианты — прежде чем решить, что делать, выделите круг возможностей;

3) интересы — сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях;

4) критерии — настаивайте на том, чтобы результат основывался на какой-то объективной норме.

Метод принципиальных переговоров, или «переговоров, основанных на определенных принципах», характеризуются четырьмя основными правилами. Каждый из них составляет базовый элемент переговоров и служит рекомендацией по их ведению.

1. «Сделайте разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров», «отделите человека от проблемы».

2. «Сконцентрируйтесь на интересах, а не на позициях». Позиции оппонентов могут скрывать их подлинные цели, а тем более интересы.

3. «Разработайте взаимовыгодные варианты». Договоренность на основе интересов способствует поиску взаимовыгодного решения путем изучения вариантов, удовлетворяющих обе стороны.

4. «Найдите объективные критерии». Согласие как цель переговоров должно базироваться на таких критериях, которые были бы нейтральными по отношению к интересам конфликтующих сторон.

Наиболее оптимальным способом регулирования психологической атмосферы является метод принципиальных переговоров.
^ 49. Описание и анализ эффективности метода картографии конфликта Х.Корнелиус и Ш.Фэйр.

Существует несколько способов или методов определения причин конфликтного поведения. В качестве примера рассмотрим один из них - метод картографии конфликта, разработанный Х.Корнелиусом и Ш.Фэйром.   Суть его в следующем:

  • определите проблему конфликта в общих чертах. Например, при конфликте из-за объема выполняемых работ составьте диаграмму распределения нагрузки;

  • выясните, кто вовлечен в конфликт (отдельные сотрудники, группы, отделы или организации);

  • определите подлинные потребности и опасения каждого из главных участников конфликта.

Цель этого метода – глубокое осознание истинных причин конфликта, обнаружение возможностей согласования несоответствий, выявление скрытых альтернатив решения конфликта.

Метод картографии имеет следующие преимущества:

• ограничивает дискуссию определенными формальными рамками, что помогает обычно избежать чрезмерного проявления эмоций. Люди могут потерять самообладание в любой момент, однако во время составления карты они склонны сдерживать себя.

• создает групповой процесс, в ходе которого возможно совместное обсуждение проблемы.

• представляет людям возможность сказать, что им нужно.

• создает атмосферу эмпатии и признает мнение людей, считавших ранее, что они были не поняты.

• позволяет вам яснее увидеть как собственную точку зрения, так и очку зрения других.

• придает систематический характер взглядам каждой стороны на проблему.

• наталкивает на новые направления в выборе решений.

Суть этого метода состоит в графическом отображении составляющих конфликта, в последовательном анализе поведения участников конфликтного взаимодействия, в формулировании основной проблемы, потребностей и опасений участников, способов устранения причин, приведших к конфликту.
^ 50. Посредничество (метод медиации) как современный метод разрешения конфликтов.

Посредничество как одна из форм разрешения конфликта представляет собой способ вмешательства нейтральной третьей стороны, целью которого является оказание содействия процессу переговоров между основными участниками конфликта. Метод медиации - примирение спорящих сторон во с участием специального посредника – медиатора. Занимая нейтральную позицию между конфликтующими сторонами, посредник помогает им в преодолении разногласий и конструктивном разрешении конфликта, устанавливая и поддерживая общение непосредственно между сторонами.

Посредничество применяется тогда, когда стороны оказались неспособны самостоятельно найти решение проблемы и достичь соглашения в ходе прямых переговоров или преодолеть тупиковую ситуацию, возникшую в ходе переговоров. Важная задача посредника — подчеркнуть и убедить конфликтующие стороны в том, что, несмотря на участие третьей стороны, ответственность за решение проблемы лежит на вовлеченных в конфликт сторонах. Посредник должен добиваться того, чтобы сторона, обладающая более сильной позицией, сформулировала и выдвинула свое предложение, отражающее наилучший вариант решения проблемы с точки зрения ее интересов, и отстаивала его. В противном случае возникает опасность, что аргументы в пользу сильных аспектов ее позиции будут использованы для отказа от соглашения. Кроме того, взаимное признание сторонами относительной силы позиции оппонента обусловливает их взаимозависимость и облегчает соглашение между ними на том основании, что конструктивной формой взаимоотношений между сторонами, имеющими более или менее сильные позиции, становится сотрудничество, а не конфронтация.
51. Социально-психологический тренинг как эффективный метод формирования конфликтологической компетентности личности. Общие требования к организации и содержанию.
52. Специфика проведения и основные задачи тренинга разрешения конфликтов детей дошкольного возраста.
1   2   3   4   5   6

Схожі:

1. Конфликтология как отрасль науки и психологической практики. История развития и современное состояние iconКафедра экстремальной психологии и психологической помощи Вопросы...
История развития представлений о психологической помощи и психологических практик
1. Конфликтология как отрасль науки и психологической практики. История развития и современное состояние iconВопросы для подготовки к зачету по дисциплине «конфликтология»
Конфликтология как наука: предмет, цели, задачи, актуальные проблемы, значение на современном этапе развития общества
1. Конфликтология как отрасль науки и психологической практики. История развития и современное состояние iconСовременное состояние и перспективы развития технических наук
Цель конференции: поиск решений по актуальным проблемам современной науки и распространение научных теоретических и практических...
1. Конфликтология как отрасль науки и психологической практики. История развития и современное состояние iconБашкиры Свердловской области: история и современное состояние этнической...

1. Конфликтология как отрасль науки и психологической практики. История развития и современное состояние iconКонференция Вуз-организатор
Международная научно-практическая конференция «Конституционные основы и международные стандарты гражданского судопроизводства: история,...
1. Конфликтология как отрасль науки и психологической практики. История развития и современное состояние iconЛитература, расположенном по центру страницы
Приглашаем Вас принять участие в работе II международной научно-практической конференции «Современное состояние и перспективы общественно-политического...
1. Конфликтология как отрасль науки и психологической практики. История развития и современное состояние icon-
«Современное состояние и перспективы развития государства и права», которую проводит юридический факультет Днепропетровского национального...
1. Конфликтология как отрасль науки и психологической практики. История развития и современное состояние icon-
«Современное состояние и перспективы развития государства и права», которую проводит юридический факультет Днепропетровского национального...
1. Конфликтология как отрасль науки и психологической практики. История развития и современное состояние iconКонтрольные вопросы для сдачи экзамена по дисциплине «право социального обеспечения»
Российская система социального обеспечения: современное состояние, перспективы развития
1. Конфликтология как отрасль науки и психологической практики. История развития и современное состояние iconИнформационное письмо
«Конституционные основы гражданского судопроизводства: история, современное состояние и пути совершенствования», которая состоится...
Додайте кнопку на своєму сайті:
Школьные материалы


База даних захищена авторським правом © 2013
звернутися до адміністрації
mir.zavantag.com
Головна сторінка