Редактор Е. Харитонова Иванова С. В. И 20 Мотивация на 100%: а где же у пего кнопка? / С. В. Иванова
Скачати 3.69 Mb.
|
| Глава 13 Виртуальный отдел 277 что у нее не возникнет негативных эмоций из-за того, что ее обошли (главное, чтобы такие ожидания не сформировались у нее на этапе выбора и утверждения руководителя). Александрову стоит подумать о развитии Ирины и ее подготовке в качестве будущего руководителя этого или какого-либо другого отдела компании. Наталья Кузнецова Данное назначение у большинства сотрудников вызовет только положительные эмоции, так как они воспримут его как ее естественный переход из роли неформального наставника в роль официального руководителя. Наталья пользуется однозначно положительной репутацией, выбранный ею стиль общения также вполне приемлем для компании, так что есть все основания ожидать позитивной реакции других сотрудников. Главная задача Натальи на ближайшее буду- щее — держать ситуацию под контролем, чтобы «не распустить» подчиненных. Однако нельзя забывать и о «подводным камне» — позиции Станислава Александрова, который сам претендовал на руководящую роль и, несомненно, будет чувствовать себя несправедливо обойденным. Возможно несколько вариантов развития событий: / Станислав получает какую-то новую роль вне отдела, что позволяет сохранить его для компании (он успешный и сильный сотрудник), а сам он при этом не испытывает разочарования. / Станислав получает проект внутри отдела, он будет подчиняться Наталье, но его статус будет выше, чем статус рядового сотрудника (например, он может стать менеджером проекта вывода новых продуктов, если подобные планы существуют в компании). Причем мотивировать это можно будет тем, что у Станислава замечательные результаты продаж и для прорыва он подходит больше, чем кто-либо другой, что в такой ситуации у него есть возможность максимально проявить себя (здесь мы используем его мотиватор — признание), а также прекрасный шанс заработать (мотиватор — уровень дохода), в то время как в качестве руководителя таких возможное- 278 Мотивация на 100% тей индивидуально проявить себя и претендовать на значительный рост дохода у него не будет. / Станислав остается на рядовой позиции. В дальнейшем ситуация может развиваться по нескольким сценариям: в открытой беседе ему называются причины, по которым он не стал руководителем, и предлагается так же открыто рассказать о его дальнейших намерениях. В случае если Станислав решит искать другую работу, следует оговорить взаимоприемлемый срок, за который можно будет найти ему замену. Если же он скажет, что его все устраивает, нужно иметь в виду, что за этим может скрываться как позитивная позиция («Я все понял, сделаю соответствующие выводы и буду ждать нового шанса»), так и негативная («Я покажу вам, кто здесь настоящий лидер»). Наталья в этом случае должна быть готова к тому, что ей придется иметь дело с неформальным лидером, и всеми силами отстаивать свои позиции. Дальнейшее развитие ситуации необходимо держать под постоянным наблюдением. Если поведение Александрова станет неприемлемым с точки зрения корпоративной культуры компании» с ним придется расстаться, несмотря на его высокие результаты. Ирина Андреева Наиболее болезненный, с точки зрения восприятия другими сотрудниками, вариант. Однозначно негативная реакция Александрова, гораздо более сильная, чем в случае назначения Кузнецовой, т.к. речь все же идет не о новичке. (Рекомендуемые действия те же, что и в случае назначения Кузнецовой, с учетом того, что негативный сценарий более вероятен.) Кузнецова и Сидоров, при том что у них нет ярко выраженных притязаний на карьерный рост, могут быть несколько задеты тем, что назначение получил новичок, в то время как высокие результаты демонстрирует большинство сотрудников. Петрова и Васин, скорее всего, отнесутся к назначению нейтрально, однако и здесь может возникнуть некоторый элемент конкурентности. Основная проблема в будущем — состыковка их (т.е. Петровой и Васина) излишней эмоциональности с завышенной планкой целей Андреевой. fjBsali виртуальный отдел Основной задачей в случае назначения Андреевой будет правильное обоснование такого назначения для всех сотрудников и максимальное использование Ириной экспертного влияния, умения принимать решения самостоятельно, а также поддержание ею того стиля управления, который уже сложился в отделе. , Исходя из анализа предыдущего задания, решите, $ какой последовательности вы будете информировать сотрудников отдела X о новом назначении. Будете ли вы оповещать об этом всех сотрудников одновременно или поговорите с каждым из них в отдельности? Станислав Александров В данной ситуации лучше предварительно поговорить с Кузнецовой, особенно если мы хотим предложить ей позицию зама или коуча. Далее следует собрать всех сотрудников отдела, объяснить им, почему выбор пал именно на Александрова, рассказать, как будет строиться дальнейшая работа, нейтрализовать страхи негативных изменений, о которых мы говорили выше. Затем Александрову вместе с его непосредственным руководителем нужно провести индивидуальные беседы со всеми сотрудниками отдела, чтобы наметить план действий каждого из них, а также соотнести их ожидания. Наталья Кузнецова В случае назначения Натальи наибольшие проблемы могут возникнуть с Александровым, поэтому необходимо поговорить вначале с ним, чтобы достичь договоренности в соответствии с избранной нами линией поведения, и только после этого проводить общее собрание. Ирина Андреева В данной ситуации нам следует вначале побеседовать с Александровым, а также с Кузнецовой и Сидоровым, чтобы подчеркнуть, что мы видим их перспективность и ценим их преданность компании. В этой ситуации будет полезно заручиться их поддержкой и использовать позитивное влияние, которое они смогут оказывать на других сотрудников в период изменений. Мотивация на 100% Внимание! Ситуацию с назначением на руководящую должность человека, относительно недавно пришедшего в компанию, более опытные сотрудники часто воспринимают как доказательство отсутствия перспектив собственного роста. Общее правило: если чье-то назначение может разрушить ожидания других людей или же вызвать у них какие-то страхи или напряжение, то перед тем как анонсировать изменения публично, необходимо провести встречи с этими людьми, чтобы в ходе обсуждения постараться развеять их страхи и сохранить мотивацию. При внедрении любых изменений следует заранее определить потенциальные источники сопротивления и до того, как созвать общее собрание и сообщить о предстоящих инновациях, провести работу с этими людьми, чтобы или изменить их позицию, или, по крайней мере, получить четкое представление о том, как они себя поведут и какую позицию займут. Это позволит нам избежать непредсказуемости и незапланированного негативного развития ситуации в дальнейшем. Внимание! В ходе тренинга мы отрабатываем то, как именно будут реализовываться все перечисленные планы, в реальных диалогах. ВЯиДЫИИИМ В отделе появилась новая вакансия — место того человека, которому вы решили предложить должность руководителя отдела. Составьте профиль личностных характеристик и моделей поведения (включая профессиональные навыки и умения) таким образом, чтобы человек оптимально вписался в команду и соответствовал новым задачам и личности руководителя
Глава 1J Виртуальный сидел 281 Окончание таблицы
Приведем пример интервью, с яомощью которого можно определить наличие большей части указанных в профиле компетенций. Постарайтесь определить, какую компетенцию позволяет определить то или иное задание/вопрос. (Читатели, интересующиеся проблемой оценки сотрудников, кроме того, 19 --(781 282 мошадош ioo% могут обратиться к моей книге «Искусство подбора персонала: как оценить человека за час».) 1. Предложите как можно больше решений следующей ситуации; клиент просит такую скидку, которую вы не можете предоставить (время — 2 минуты). 2. Каковы ваши действия в ситуации, когда клиент предъявляет претензии по срокам поставок (они действительно были нарушены), но вы за эти сроки ответственности не несете? 3. Определите целевую труппу потребителей вашего товара (дайте ее описание). 4. Гарантийный срок на производимое и продаваемое вами оборудование значительно больше, чем на аналогичное оборудование конкурентов. Оно не относится к числу продуктов, которые быстро выходят из моды или морально устаревают. Однако потенциальный клиент не проявляет к нему интереса, считая, что цены на оборудование слишком высоки. Ваши действия? 5. Вы получили важное задание и считаете, что для его выполнения оптимальным будет план X, однако ваш руководитель настаивает, чтобы вы действовали по плану V, Как вы поступите? 6. Бы обладаете способностью влиять на людей- Перед вами клиент, которого вы с легкостью можете убедить купить абсолютно не нужный ему товар, Баши действия? 7. Бы прилетели в незнакомый город на очень важную встречу. Выйдя из самолета, вы обнаруживаете, что у вас нет ни денег, ни документов. Встреча должна состояться через час в центре города. Что вы предпримете в данной ситуации? 8. Что вам больше всего нравится в продажах? 9. Что, по вашему мнению, побуждает людей работать более эффективно? 10. Как вы думаете, почему в одних компаниях люди воруют, а в других нет? 11. Вы считаете себя хорошим сотрудником? Почему? 12. Если у вас будет возможность выбора, вы предпочтете работать с новым продуктом или выберете уже освоенное направление? Глава 13 Виртуальный отдел Внимание! В ходе тренинга мы отрабатываем реальное интервью. r&g1 ДЙ»1И81В1«Г~1 Какие мероприятий^ направленные на командообразование и/или изменение моделей по&едент отдельных сотрудников, вы можете предложить? Каких результатов вы хотели бы достичь с помощью этих мероприятий? ^ Какие планы развития вы можете предложить для всех сотрудников отдела? Александров Если не представляется возможным перевести его на руководящую позицию, то следует обеспечить повышение функционального наполнения, а также статусатой должности, которую он занимает, в противном случае мы должны быть готовы к уходу этого сотрудника. Основной упор должен быть сделан на формирование позитивных лидерских качеств, а также усиление ориентированности на команду и командную работу. Петрова Наиболее сильными сторонами Петровой являются креативность и инновационный подход. Ее слабые стороны (излишняя эмоциональность, неумение логически обосновывать свою точку зрения и убеждать других) следует компенсировать тренингами по повышению стрессоустойчивости, а также коучингом по построению логических и аналитических выкладок. Кроме того, стоит подумать о переводе Марки в сферу маркетинга или развития новых продуктовых линий, где она сможет наиболее эффективно реализовать свои сильные стороны, Кузнецова Основная зона роста — лидерские качества. Для этого стоит использовать такой эффективный инструмент, как тренинги, a-также как можно чаще поручать Наталье задачи, которые потребуют от нее выступить в роли лидера. 19* 284 Мопшцкйн<ПОО% Второй вариант — ее развитие в качестве внутреннего тренера, т.к. у нее имеются явные склонности к этому виду деятельности, что подтверждается реально достигнутыми ею позитивными результатами. Если мы достигаем договоренности об этом с самой Кузнецовой, нашим следующим шагом будет проведение для нее цикла соответствующих тренингов. Васин Основные зоны развития — повышение стрессоустойчивое™, снижение зависимости от внешнего мнения, чего можно добиться с помощью тренингов (формирование эффективных моделей поведения в стрессовых и сложных ситуациях), а также в ходе делегирования (необходимо просить Басина определить собственные критерий его эффективности). Кроме того, необходимо чаще обращаться к его мнению в отношении тех или иных результатов и задач. Сидоров В ситуации с Николаем следует либо оставить все как есть, либо мотивировать его на большую восприимчивость к новому за счет использования карты мотиваторов. Андреева Основная задача — развитие ее как будущего руководителя, корректировка всех рассмотренных выше моментов. Внимание! В ходе тренинга эта задача отрабатывается детально в рамках диалога и ролевой игры. > j зтжииилю; Ваша задача — подготовить преемника нового руководителя отдела, с тем чтобы в будущем, при перемещении, продвижении или уходе руководителя не возникло проблем. Кого вы видите в этом качестве? Определите профиль развития. Как вы планируете готовить этого человека? Внимание! В ходе тренинга эта задача отрабатывается детально в рамках диалога и ролевой игры. \ 2 эдиивгЛуж Представьте себе, что вы решили искать кандидата на должность руководителя вне компании. Создайте оптимальный про (пт 13 Виртуальный отдел филь кандидата, постарайтесь максимально грамотно спланировать внедрение нового руководителя в коллектив. Это задание для самостоятельной работы. В ходе тренинга отрабатывается инструментарий оценки с помощью интервью, составляется SWOT-анализ кандидата, на основании которого планируется адаптационный период. На этом мы с вами расстаемся с Виртуальным отделом, чтобы, возможно, вновь встретиться с его сотрудниками на тренингах или в следующей книге. ПОСЛЕСЛОВИЕ Вот мы и прошли через многие этапы эффективной мотивации и управления. Хорошего управленца в первую очередь отличают навыки, а не теоретические знания. Чтобы стать действительно хорошим руководителем, нужно постоянно двигаться вперед: стоит остановиться, и сразу же начнешь отставать от своего времени и от своих подчиненных, которые тоже постоянно развиваются и движутся вперед. Мы вместе прошли часть пути к тому, чтобы стать хорошим руководителем, ведь именно эффективная мотивация — основной инструмент результативного управления, достижения успеха в бизнесе, прибыльности, к чему все мы стремимся, независимо от того, какую должность занимаем, являемся ли владельцами бизнеса или наемными управленцами. Ключ к успеху — в раскрытии основных подходов, которые позволят нам эффективно использовать все имеющиеся ресурсы. А одним из наиболее сложных в управлении ресурсов, а также самым эффективным является человеческий ресурс. А где же у него кнопка? Конечно, это не кнопка, а сложнейший пульт управления. Но мы вместе сделали несколько шагов к овладению эффективной техникой этого управления. Надеюсь, наша совместная работа была не только полезной, но и приятной. До новых встреч на новых рубежах! Иванова Светлана Владимировна ^ А ГДЕ ЖЕ У НЕГО КНОПКА? Технический редактор А. Бохенек Корректор М. Бурдина Компьютерная верстка А. Дубок Художник обложки М. Соколова Подписано в печать 06.10,2004. Формат 60x907»,. Бумага офсетная № 1. Печать офсетная. Объем 18,5 п. л. Тираж 6000 экз. Заказ № 478]. Альпина Бизнес Букс 123060, Москва, а/я 28 Тел.. (095) 105-77-16 www.alpina.ru e-mail:info@alpina.ru Отпечатано с готовых диапозитивов на ФГУП ордена «Знак Почета» Смоленская областная типография им В. И. Смирнова. 214000, г. Смоленск, проспект им. Ю. Гагарина, 2 |
Схожі:
 | Учебный курс Перевел с английского Е. Матвеев Главный редактор Заведующий редакцией Ведущий редактор Литературный редактор Художественный редактор Художник Корректоры Верстка |  | Редактор Е. Харитонова Беквит Г. Б42 Продавая незримое: Руководство... Книга лаконична, увлекательна и содержит сотни практичных и легких для реализации приемов и стратегий, которые используются в сфере... |
| Книга «Мотивация и деятельность» Мотивация и деятельность / X. Хекхаузен. — 2-е изд. — Спб.: Питер; М.: Смысл, 2003. — 860 с: ил. — (Серия «Мастера психологии») | | 2. Позитивная мотивация, негативная мотивация, зона комфорта Поэтому выздоровление часто сравнивают с движением вверх по эскалатору, который движется вниз – даже для того, чтобы оставаться на... |
| С. А. Шапиро мотивация и стимулирование персонала Ш23 Мотивация и стимулирование персонала/С. А. Шапиро. М.: ГроссМедиа, 2005. 224 с. Isbn 5-476-00097-6 | | Оголошено конкурс Міністерства освіти І науки, молоді та спорту України... Запрошуємо Вас прийняти участь у цьогорічному конкурсі Міністерства освіти І науки, молоді та спорту України за освітньою програмою... |
| Характеристика харчової та енергетичної цінності страв Вуглеводів всего в т ч животных всего в т ч растительных в 100 г в массе нетто в 100 г в маса нетто в 100 г в массе нетто в 100 г... | | Алгоритм невідкладної допомоги при гострій наднирниковій недостатності Гідрокортизон 100 мг д/м + 100 мг гідрокортизону в 400 мл 5% глюкози ( чи 0,9% розчину NaCL) впродовж перших 4-6 год; в подальшому... |
| Кондитерські вироби Алкоголь «Артемівське шампанське», «Новый свет», «Олимп», «Prime», «Плакучая Ива», «Істинна», «Бахчисарай», «Приватна колекція»,... | | Короткі відомості про текстовий редактор Word Текстові процесори, яскравим представником яких є текстовий редактор Microsoft Office Word 2003, це універсальна програмна середа... |