Редактор Е. Харитонова Иванова С. В. И 20 Мотивация на 100%: а где же у пего кнопка? / С. В. Ива­нова

БИЗНЕС НА 100% А ГДЕ ЖЕ У НЕГО КНОПКА? ®H€flDHUNTen0ro МОСКВА 2005 Уда 65.011; 658.3 БВК 65.290-2; 65.050.2 И 20 Книга издана при содействии компании Headhunter.ru Редактор Е. Харитонова Иванова С.В. И 20 Мотивация на 100%: А где же у пего кнопка? / С.В. Ива­нова. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005 — 288 с. — (Серия «Бизнес на 100%»). ISBN 5-9614-0104-9 В своей новой книге директор по персоналу компании Johnson & Johnson Светлана Иванова рассказывает о подходах к повышению эффективности работы наиболее важного ресурса компании — ее сотрудников. В ней собраны и иа практических примерах иссле­дованы методы, которые наиболее часто используются западными и российскими компаниями. С помощью этой книги вы сможете сформировать систему мотивации персонала, которая будет луч­ше всего работать в условиях вашей компании. Лучше усвоить и научиться использовать на практике изложенный в книге матери­ал вам помогут многочисленные практические примеры и зада­ния, а также сквозная деловая игра «Виртуальный отдел». Книга адресована в первую очередь руководителям органи­заций и менеджерам по персоналу, но будет интересна и более широкой аудитории — всем, кто ориентирован на профессио­нальный рост и достижение личного успеха. УДК65.011; 658.3 ББК 65.290-2! 65.050.2 Все нрава защищены. Любая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни било форме М какими бы то ни было средствами без пись­менного разрешения владельца авторских прав. ISBN 5-9614-Q104-9 © Иванова С.В., 2005 © Алышна Бизнес Букс, оформление, 2005 СОДЕРЖАНИЕ Предисловие 5 От автора 7 Глава 1, Определение индивидуальных: мотиваторов в ходе интервью и управленческого общения. Методы определения и интерпретации результатов 11 Глава 2. Типовые сценарии и мотивация 47 ^ Глава 3. Возможности коррекции мотивационного потенциала 55 Глава 4. Вариативность использования мотивационных факторов 71 Глава 5. Делегирование и мотивация 93 Глава 6* Мотивация и проекция 129 Глава 7, Мотивация и ожидания. Мотивация и время 135 ^ Глава 8. Мотивация и группа. Мотивация и корпоративная культура 145 Плава 9. Самомотивация и ее развитое. Самоменеджмент 199 Глава 10. Планирование карьеры и определение потенциала, значимых компетенций и мотиваторов развития * 217 ^ Глава 11. Ситуации демотивации и поиск путей их преодоления 229 Глава 12. Дополнительные источники мотивации. Мотивационные мероприятия 241 Глава 13. Виртуальный отдел 253 Послесловие 287 ПРЕДИСЛОВИЕ Мы рады представить читателям новую книгу Светланы Ива­новой «Мотивация на 100%». «Как сделать так, чтобы люди работали лучше?» — этот воп­рос интересует каждого, кто имеет в подчинении хотя бы одно­го сотрудника, не говоря уже о тех, кто вынужден решать его ежедневно в силу своей профессии, — директоре или менедже­ре по персоналу, руководителе отдела или фирмы. За сто лет, прошедших с момента появления конвейера Ген­ри Форда, в этой области было проведено множество качест­венных и количественных исследований, но «кнопки», которая заставила бы людей работать хорошо, конечно же, не нашли. Зато появилось множество частных рецептов и практик, эф­фективных в определенных ситуациях и при грамотном при­менении, — и они в увлекательной форме, с использованием жизненных примеров изложены в книге Светланы Ивановой. Эту книгу нельзя просто прочитать и отложить: такое чтение абсолютно бесполезно. Книга предлагает читателю задуматься о своей работе и постараться приложить описанные примеры к ситуации в собственной компании. В чем-то читатель обяза­тельно согласится с автором, а с чем-то будет спорить. Какие- то рецепты покажутся ему полезными и легко применимыми на практике, какие-то — не очень. Книга поможет глубже по­нять смысл и осознать результаты своей работы, собственное место и роль в компании; она благотворно повлияет на всех сотрудников, которые станут работать лучше и с большим удо­вольствием, если прочитавший ее менеджер по персоналу или директор научится их правильно мотивировать. Юрий Вировец, директор Headhunter.ru ^ ОТ АВТОРА Ури, Ури, где же у него кнопка? Из фильма «Приключения Электроника» Весь сюжет вертится вокруг одного: где же та кнопка, которая заставит Электроника (я думаю, многие помнят этот фильм) делать то, чего от него хотят. На самом деле такая «кнопка» есть у каждого из тс, правда, это не просто «кнопка», я целая система, которая определяет, что мы чувству­ем— удовлетворение или раздражение, апатию или азарт, любим мы свою работу или ненавидим ее. Как найти и правильно использовать эту систему управления? Как добиваться от л юдей максимальной эффективности таким образом, чтобы и они чувствовали удовлетворение и могли работать с боль- шей отдачей? В этой книге вы найдете варианты ответов на эти вопросы. «А зачем их еще мотивировать, если они и так деньги получа­ют?» — этот вопрос я слышала не раз. Можно, конечно, моти­вировать исключительно из гуманистических побуждений, но всем нам нужен в первую очередь реальный результат в реаль­ном бизнесе. Поэтому то, о чем мы будем с вами говорить, — это инструменты и приемы, которые позволят добиться большего от того человеческого ресурса, которым мы располагаем. Волшеб­ной палочки нет, да и мы «не волшебники, а только учимся»... Но если мы используем максимум разнообразных инструментов и делаем это правильно, то и результаты наши будут все лучше и лучше, а затраты на их достижение — все меньше и меньше. 8 Мотивация на 100% Эта книга отличается от многих других тем, что это книга- тренинг. В каждом разделе вы найдете не только теорию, приемы и описание тех ситуаций, которые уже с кем-то случались, но и практические задания, материал для которых взят из российс­кой бизнес-практики. Эти задания помогут вам оценить методы и приемы, выбрать то, что подходит именно вам, и наработать практические навыки их использования. Сама структура книги определяет значительные различия в моем подходе к изложению: теория и инструменты управления описаны максимально конк­ретно и сухо, что позволяет получить информацию, что называ­ется, «без воды». В описании реальных ситуаций стиль меняет­ся: это жизнь, здесь есть и диалоги, и интересные подробности. Задания основаны опять-таки на том, с чем мне довелось стол­кнуться при взаимодействии со многими российскими и запад­ными компаниями, большими и не очень, известными и никому не знакомыми. В конце каждого раздела книги вы познакомитесь с Виртуальным отделом— шестью сотрудниками, чьи образы взяты из жизни, которым вы поможете стать более эффектив­ными, просчитаете их мотиваторы, поймете, как управлять ими в целом и по отдельности, с учетом их индивидуальных качеств. Надеюсь, они вам понравятся, и вы останетесь довольны резуль­татами своих управленческих решений. Мы с вами пойдем с самого начала пути: от оценки мотива­ционного потенциала сотрудников, от анализа их карты мотива­торов и моделей поведения, а затем рассмотрим, как сделать так, чтобы сотрудники были максимально мотивированы, лояльны и эффективны. Когда мы приобретаем сложную технику или оборудование, вместе с ними мы всегда получаем инструкцию. Если ее нет, то в худшем случае мы можем сломать это оборудование, а в луч­шем — использовать лишь половину его функций. И только люди с очень хорошей интуицией смогут разобраться в этой технике са­мостоятельно. А когда к нам приходит новый сотрудник? Кто даст нам инструкцию по управлению им? А ведь человек сложнее самой сложной техники. Единственный способ добиться эффективного управления— самим создавать эту инструкцию, самим создавать систему адаптивного менеджмента, т.е. такого стиля руководства, который позволит добиться максимально возможного от каждого От автора 9 конкретного человека и от команда в целом. Мы вместе допыта­емся научиться создавать такие инструкции и в соответствии с ни­ми подбирать эффективные инструменты адалтивногп менедж­мента. Удачи нам & этом важном деле! ГЛАВА 1 ^ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ МОТИВАТОРОВ ВХОДЕ ИНТЕРВЬЮ И УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ. МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ИНТЕРПРЕТАЦИИ РЕЗУЛЬТАТОВ Мотивация — один лэ важнейших и с трудом поддающихся изменениям факторов, который следует учитывать при при­еме человека на работу и последующем построении системы ситуационного руководства. Для правильного понимания изложенного ниже материала остановимся на нескольких мо­ментах: / Мы говорим о личностных мотивах (потребностях) и цен­ностях человека, а не о системе мотивации, существую­щей в организации. / Мы рассматриваем весь комплекс мотиваторов, а не толь­ко материальные стимулы. / Очень важно осознавать, что в реальной жизни один и тот же ФАКТОР может быть использован для удовлетворения различных потребностей человека в зависимости от того, как именно он будет преподнесен. 12 Мотвдцм щ 100% / Мотивы, потребности и ценности индивидуальны, они не могут быть абсолютно идентичными для какой-то соци­альной группы или для всех сотрудников в организации, поэтому нам важно уметь определять и использовать ин­дивидуальные мотивы (потребности) будущего или ре­ального сотрудника. / Очень многие руководители склонны приписывать со­трудникам собственную мотивацию (это опять-таки связано со склонностью человека к проекции), что ведет к большому количеству ошибок в управлении. Избежать такой ситуации можно, правильно оценив будущего со­трудника и его мотивацию в ходе интервью. S Мотивы могут меняться с течением жизни и развитием карьеры человека как под влиянием внешних, объектив­ных, факторов, так и в связи с развитием и изменением личности. Это означает, что диагностику мотивации не­обходимо периодически проводить заново. / Мотиваторы — это те факторы, которые повышают эф­фективность работы человека и/или его удовлетворен­ность за счет того, что соответствуют его внутренним потребностям (мотивам), которые в настоящий момент частично или полностью не удовлетворены и требуют удовлетворения. В дальнейшем мы будем использовать термин «мотиватор» именно в этом значении, хотя ряд исследователей, например Герцберг, разделяли понятия «мотиватор» и «гигиенический фактор». / Для большинства людей характерна мотивация, основан­ная на нескольких мотиваторах, которые определенным образом соотносятся друг с другом. При проведении ана­лиза карты мотиваторов мы должны принимать в расчет не какой-то один из факторов, а их последовательность и приоритетность. Оценить основные мотиваторы можно, используя различ­ные подходы в интервьюировании и управленческом общении. Одним из этих подходов является постановка проективных во­просов. ГлаМ 1 Определение индивидуальны* мотиваторов в гаде интервью и управленческого общ^ия ?3 Проективные вопросы Методика основана на особом построении вопросов таким об­разом, что они предлагают кандидату оценить не себя, а людей вообще или какой-то персонаж. Проективные методики основаны на том, что человек скло­нен проецировать, т.е. переносить свой жизненный опыт и пред­ставления на интерпретацию действий других людей, а также на вымышленные ситуации, персонажи и т.п. Таким образом, мы приходим к следующим выводам: / Принцип проективных методик очень хорошо подходит к ситуации интервью благодаря меньшей вероятности со­циально-желательных ответов. / Необходима адаптация проективных методик по двум параметрам: скорость тестирования и обработки резуль­татов и направленность на диагностику компетенций, ха­рактерных для профиля должности сотрудника современ­ной коммерческой организации. Именно на основе вышеизложенных подходов были разра­ботаны и апробированы (более чем на 5000 респондентах) про­ективные вопросы для бизнес-интервью и сам принцип их мо­делирования. Однако важно не только то, как составлены проективные вопросы, но и то, каким образом мы их используем в ходе ин­тервью. Это может весьма существенно повлиять на валидность метода. Вот несколько правил, соблюдение которых даст нам возможность получить высоковалидный результат оценки. / Вопросы задаются в быстром темпе, отвечающего просят дать первый пришедший ему в голову ответ или несколь­ко вариантов ответа. Первое, что приходит в голову отве­чающему, и является значимыми для него факторами. / Вопрос должен быть направлен на оценку других людей или их действий, что делает человека более раскованным и позволяет избежать социально-желательных или заве­домо ложных ответов, которые кандидат дает исходя из желания понравиться. 14 Мотивация на 100% S Форма вопросов должна быть открытой (т.е. вопрос начи­нается с вопросительного слова и предполагает разверну­тый ответ или объяснение). S Вопросы не должны группироваться по тематическим блокам (например, нельзя задавать подряд несколько во­просов, раскрывающих мотивацию), т.к. это повышает вероятность того, что кандидат, поняв принцип интер­вью, сумеет «подстроиться» под вопросы и даст социаль­но-желательный ответ. / Желательно, чтобы проективные вопросы имели смыс­ловую связь с предшествующим контекстом, т.к. в этом случае они будут звучать более естественно и не привле­кут к себе особого внимания кандидата (особое внимание к какому-то вопросу всегда снижает достоверность ин­формации й повышает вероятность получения социаль­но-желательного ответа). Приведем несколько примеров проективных вопросов и рассмотрим, как они работают на практике, какую инфор­мацию о мотиваторах сотрудника можно получить с их по­мощью. Проективный вопрос 1 Что сталирует людей к эффективной работе7 2 Что нравится пядям & 3 Почем/ человек выбирает ту или иную профессию? 4 Цто может вынудить человека уволиться? 5 Какой коллектив работает наиболее продуктивно? В какоишлпективе сотрудники чувствуют себя наиболее комфортно1 6 Какие качества характера наиболее значимы для успешною общения с людьми1} 7 Почему люди стремятся сделать карьеру? В таблице «Анализ карты мотиваторов» приведены часто встречающиеся группы ответов на проективные вопросы, каса­ющиеся мотивации, и интерпретация каждого из этих ответов в отдельности. ^ Глава 1. Определение индивидуален ых мотиваторов в ходе интервью и управленческого общения 15 Анализ карты мотиваторов Мотиватор Интерпретация Выводы Деньги, мат. стимул, зарплата Не интерпретируется Вышеприведенные мотиваторы упоминаются два и более раз Слишком большой интерес к материальному аспекту Человек мотивируется только деньгами, поэтому чрезвычайно желательно сформировать у него дополнительные мотиваторы, а противном случаеок с легкостью поменяет работу, исходя только из материальных соображений Даше мотиваторы не упоминаются вообще Магериашый фактор практически не имеет значения Надо иметь в виду, что яри потере интереса или субъективных стимулов человек чало леряда работать эффективно Соответствие оплаты результатам труда, справедливость oruiarbit оплата в соответствии с вкладам большое значение имеет не столько сумм вознагражден^, сколько восприятие сотрудником ее справедливое™ или несправедливости в соотношении с результатами W Для такого человека наиболее ват справедливость оплаты труда Ему необходимо понимание причшо- авдетвенньж связей, о чем следует помнить для гаго, чтобы эффективно управлять сотрудником Оценка, пошла, вознаграждении™ Внешняя референция, наиболее значимыми для человека являются факторы внешней субуктивной оценки Такого сотрудника необходимо хвалить Следует проявлять осторожность, критикуя его или давая era деятельности негативную оценку Слава, почет и т.п Человек слишком ориентирован на признание, чаш имеет серьезные комплексы Необходимо быть очень осторожным при оценке деятельности такого сотрудника, г к. желание бьпъ не виду очень часто становится самоцель», та№й чшш нередко может вступать в конфликты для того, чтобы выделиться Карьера, карьерный рост, перспектива итп Ориентаций на карьерный рост, если встречается более одного раза—преувеличенная значимость карьерного роста Эффективен, если видит перспективы карьерного роста № с гонг брать на тупиковые должности Если не видит перспектив, может вступать в конкуренцию с руководигечш, проятшамбиршость 16 Мотивация на 100% Продолжение таблицы Мотиватор Интерпретация Выводы Статус Ориентация не столько на реальные, ешько на аатусные моменты Легче кета мотивировать статусными факторами без изменения зоны ответственном Профессиональный рост, шгтершо, развитие Ориентация на профессиональное ретитие и рост как на самостоятельную ценность Такого сотрудника мотвирует обучение, повышение ши^фикации, доя него крайне значимо экспертное влияние руководителей Совпадение, понимание целей Наиболее эффективен втек ситуациях, когда понимает и разделяет цели более высокого уровня Такой сотрудник эффективен только тоща, когда при постановке цели ему разъясняется необходимость ее достижения и ее значимость дпл компании Если не разделит общих целей, может быть малоэффективен Идея 1а же, но на более высоком уровне ft же Четкая цель Необходимость четких формулировоклибо отрицательным опыт в данной сфере Человек л ибо не умеет, л ибо ие хочет работать а условиях размытой зоны ответственности, при нечеткости формулировок целей, как правило, не стремится или не может их достичь Результат Самоценна ориентаций на результат Сотруднику подобного типа необходимо шить завышенную мшку целей Азарт, соревнование, стремление быть лучше итп Дпл эффективной работы необходимо постоянно иметь возможность сравнивать свои результат [результатами других людей илисуже достигнутыми собственными результатами Эффективны торговые конкурсы, диаграммы успеха итп. Интерес Ориентация наинтересную работу, однш необходимо знать, что под этим понимается Такому сотруднику необходимо постоянно показы вать что-то новое и интересное в работе Его мотивируют повышение квалификации, возможность увидеть новые грани е работе. Опасность заключается втоМуЧГо при потере интереса такой человек утрачивает эффективность, Малопригоден для рутинной работы

Схожі:

	Учебный курс Перевел с английского Е. Матвеев Главный редактор Заведующий редакцией Ведущий редактор Литературный редактор Художественный редактор Художник Корректоры Верстка		Редактор Е. Харитонова Беквит Г. Б42 Продавая незримое: Руководство... Книга лаконична, увлекательна и содержит сотни практичных и легких для реализации приемов и стратегий, которые используются в сфере...
	Книга «Мотивация и деятельность» Мотивация и деятельность / X. Хекхаузен. — 2-е изд. — Спб.: Питер; М.: Смысл, 2003. — 860 с: ил. — (Серия «Мастера психологии»)		2. Позитивная мотивация, негативная мотивация, зона комфорта Поэтому выздоровление часто сравнивают с движением вверх по эскалатору, который движется вниз – даже для того, чтобы оставаться на...
	С. А. Шапиро мотивация и стимулирование персонала Ш23 Мотивация и стимулирование персонала/С. А. Шапиро. М.: ГроссМедиа, 2005. 224 с. Isbn 5-476-00097-6		Оголошено конкурс Міністерства освіти І науки, молоді та спорту України... Запрошуємо Вас прийняти участь у цьогорічному конкурсі Міністерства освіти І науки, молоді та спорту України за освітньою програмою...
	Характеристика харчової та енергетичної цінності страв Вуглеводів всего в т ч животных всего в т ч растительных в 100 г в массе нетто в 100 г в маса нетто в 100 г в массе нетто в 100 г...		Алгоритм невідкладної допомоги при гострій наднирниковій недостатності Гідрокортизон 100 мг д/м + 100 мг гідрокортизону в 400 мл 5% глюкози ( чи 0,9% розчину NaCL) впродовж перших 4-6 год; в подальшому...
	Кондитерські вироби Алкоголь «Артемівське шампанське», «Новый свет», «Олимп», «Prime», «Плакучая Ива», «Істинна», «Бахчисарай», «Приватна колекція»,...		Короткі відомості про текстовий редактор Word Текстові процесори, яскравим представником яких є текстовий редактор Microsoft Office Word 2003, це універсальна програмна середа...